您的数据与选择
隐私政策
本政策说明 bjpandamall 收集哪些个人信息、为何使用、与谁共享、保存多久，以及您可以如何管理自己的信息。
1. 适用范围与服务说明
本政策适用于 bjpandamall 网站、客户账户、订单、预售、砍价、支付凭证、配送、售后及相关客户服务。本政策由 bjpandamall 品牌发布并适用于本网站服务。
如您代表他人下单或提供他人的收货信息，请确保您有权向我们提供这些信息，并已向相关人员说明必要的数据处理。
2. 我们收集的信息
- 账户信息，例如用户名、姓名、登录凭证及账户状态。
- 联系方式和配送信息，例如电话号码、收件人、国家、城市及详细地址。
- 交易信息，例如购物车、订单、商品、价格、支付状态、支付凭证、配送和退换货记录。
- 活动信息，例如参加预售、发起或协助砍价的记录。
- 客服信息，例如您通过 WhatsApp、电子邮件或售后流程发送的内容及处理记录。
- 设备与安全信息，例如 IP 地址、浏览器类型、登录时间、错误记录及防欺诈所需信息。
- 语言偏好及网站正常运行所需的 Cookie、本地存储或类似技术信息。
3. 我们如何使用信息
- 创建和保护账户，验证登录状态并防止未经授权的访问。
- 处理订单、采购、付款核对、配送、退款、退货及售后。
- 运行预售、砍价及其他客户选择参加的活动。
- 提供客户服务、发送交易通知并处理投诉或争议。
- 维护网站安全、排查故障、预防欺诈并遵守适用法律。
- 在取得必要同意或法律允许时发送营销信息；您可随时退订。
6. 跨境处理
由于 bjpandamall 面向肯尼亚和刚果民主共和国开展跨境业务，您的信息可能在您所在国家或地区以外被访问、传输、存储或处理。我们会根据适用法律评估接收方、限制用途，并采取合同、访问控制、加密或其他合理保障措施。
7. 数据保存期限
- 账户资料通常在账户存续期间保存；账户注销后删除或匿名化，但依法必须保留的交易字段除外。
- 商品、订单、支付、物流、退换货及售后等交易信息，自交易完成之日起至少保存三年；法律要求更长期限的，从其规定。
- 客服投诉和售后记录通常在结案后保存三年。
- 支付凭证图片仅在交易核对、争议处理及法定义务所需期间保存，通常不超过交易记录保存期。
- 登录与安全日志通常保存 180 天；因安全事件或调查需要时可依法延长。
- 服务器备份采用滚动方式，通常不超过 90 天，到期后覆盖；因恢复过程而保留的副本会在合理周期内清除。
- 营销联系方式保留至您撤回同意；撤回后仅保留必要的拒收记录。
8. 您的权利
在适用法律规定的范围内，您可以请求访问、更正、删除或限制使用个人信息，反对特定处理、撤回同意，或请求可携带的数据副本。我们可能需要核验您的身份。依法必须保留或为解决争议、防欺诈所必需的信息，可能无法立即删除，但会限制其用途并在期限届满后删除或匿名化。
9. 信息安全
我们采取与风险相适应的访问控制、身份验证、传输保护、日志、备份及人员管理措施。任何网络服务都无法保证绝对安全；如发生可能影响您权利的安全事件，我们将依照适用法律采取补救和通知措施。
10. 未成年人
如您未达到所在地法律规定的独立缔约或同意年龄，应由父母或监护人参与使用本网站和提交订单。发现未经适当授权收集的未成年人信息后，我们会采取合理措施处理。
11. 政策更新
我们可能因业务、技术或法律要求更新本政策，并在本页面标明新的生效日期。重大变更会按照适用法律以适当方式提示。
12. 联系我们
如需提出隐私请求、投诉或疑问，请通过 WhatsApp +86 135 8197 1554 或 bjpandamall@gmail.com 联系我们。您也可以依法向所在地有管辖权的数据保护或消费者保护机构投诉。
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请通过 WhatsApp 或电子邮箱联系我们。配送及退款的具体时效，请在下单或付款前向客服核实。