商品销售／购物条款

1. 适用范围

本条款适用于通过 bjpandamall 购买普通商品、二手商品及参加预售或砍价后形成的订单，并与《用户服务条款》和《隐私政策》共同适用。商品页、结算页和订单确认中的具体信息构成交易的一部分。

2. 商品信息

我们会合理展示商品名称、主要特征、价格、状态和已知限制。屏幕显示和手工测量可能存在轻微差异。二手商品页面应说明已知磨损、缺陷、配件和使用状态；已明确披露的正常磨损不视为未披露瑕疵，但假货、错货、运输损坏或与描述严重不符不受该限制。

3. 下单与合同成立

提交订单前，您应核对商品、数量、价格、配送信息和联系方式，并可返回修改。收到订单仅表示系统已收到请求；订单是否接受以页面状态、付款确认或客服明确确认（视实际流程而定）为准。我们会提供可保存的订单或交易记录。

4. 下单后采购

部分商品采用客户下单后采购模式，不代表商品已有现货。采购时间、可得性、商品来源及跨境运输可能影响发货。请在下单或付款前通过 WhatsApp 或电子邮箱向客服核实当时预计的采购、发货和送达时间。除非明确书面标注为保证日期，客服提供的时间属于基于当时信息作出的预计。

5. 价格、费用与付款

• 结算前会显示当时适用的商品价格和已知配送费用；不得在付款后增加未事先披露的费用。
• 币种、税费、进口费用或汇率安排以结算页和适用法律为准。
• 如采用支付凭证核对，提交凭证不等于付款已确认；请勿上传与订单无关或包含不必要敏感信息的材料。
• 平台不会要求您向未经页面或客服正式确认的私人账户付款。发现异常收款请求时请立即联系我们。

6. 缺货与替代商品

如商品无法采购、价格明显错误或供应发生重大变化，我们会通知您。未经您同意不会强制更换商品。您可以在可行范围内选择继续等待、接受明确说明的替代商品，或取消受影响的商品并按适用规则退款。

7. 配送

配送方式、范围、费用及具体时效会因商品来源、国家、城市、地址和承运方而不同。请在下单或付款前联系客户服务核实。我们会在商品页、订单确认或客服沟通中提供当时可得的预计信息，并在得知明显延期后合理通知您。

您应提供准确地址和可联系的收件人。因地址错误、电话无法接通或无人收货导致再次配送的，可以在事先说明后收取合理的实际再次配送费用。

8. 延期与取消选择

如预计无法在已约定或适用法律要求的期限内履行，我们会与您协商继续等待、调整配送或取消订单。适用法律赋予您的超期取消、退款或其他救济权利不受本条款限制。

9. 收货、损坏与风险

在商品交付给您或您指定的收件人前，因遗失或运输损坏产生的风险由我们依适用法律和配送安排承担。收到明显破损包裹时请尽快拍照并联系我们；我们可以合理要求订单号、商品照片或其他核实材料，但不会仅因没有开箱视频而自动拒绝合法售后。

10. 取消、退货与换货

退货资格会因取消时间、商品状态、退货原因和适用法律而不同。请通过 WhatsApp 或电子邮箱联系客服取得处理指引和指定退货地址。错发、漏发、运输损坏、假货、未披露瑕疵或与描述严重不符的商品，可根据核实结果和适用法律获得补发、维修、更换、退款或其他适当救济。

非质量原因退货通常要求商品未使用，并保留合理完整的包装、配件和标签；退货运费承担方式会在核实具体情况后说明。适用法律规定更有利权利的，从其规定。

11. 退款处理

退款资格、平台处理时间及预计到账时间取决于商品状态、退款原因、原支付方式和支付机构。请向客服核实具体时效。符合退款条件的订单会获得处理进度；银行、移动支付或其他支付机构的入账时间不由平台完全控制。适用法律规定强制期限的，以该期限为准。退款原则上退回原支付渠道；无法原路退回时，仅会转至双方确认并核验属于付款人的合法账户。

12. 特殊商品

在适用法律允许的范围内，已拆封且因卫生原因不能再次销售的贴身用品或化妆品、易腐或短保商品、按客户要求定制的商品、已激活数字产品，以及页面已明确披露实际瑕疵的二手商品，可能不适用非质量原因退货。该限制不适用于错发、假货、运输损坏或未披露质量问题。

13. 预售与砍价订单

预售价仅在活动页面规定的参加资格、目标预订量、时间和其他条件满足时生效；达到目标后进入采购与履约。预售未达到目标时，订单或已付款项将依页面规则及适用法律取消或退款。砍价订单仍按其页面规则处理；任何促销规则都不会排除商品质量、退款或消费者保护方面的强制性权利。

14. 售后与投诉

请保留订单号、付款记录和与问题相关的合理证据，并通过 WhatsApp +86 135 8197 1554 或 bjpandamall@gmail.com 联系我们。我们会依据订单记录、商品情况、页面承诺和适用法律处理。您依法向有管辖权的消费者保护机构或法院寻求救济的权利不受影响。